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预付式消费:想说爱你不容易
2017-03-21 09:17:22   来源:延边网

现如今,预付式消费已成为一种非常普遍的消费模式。然而交了钱,办了卡,没等到消费完,有的商家就“消失”了。在预付式消费中,消费者一旦遇到问题,该如何维护自己的权益?谁来保障预付资金的安全?记者就此进行了调查。

办卡的小店“说没就没”

去年,延吉市民杨女士喜迁新居。因平时工作忙,还要照顾孩子,杨女士在小区门前的一家干洗店办理了一张洗衣卡。今年2月的一天,杨女士出差一周回到家后,去取衣物时却发现,干洗店人去屋空。杨女士拨打卡上的电话联系干洗店老板,根本无人接听。“出差前,我把在冬季穿的一些衣物送去干洗,没想到这店关门了,算上卡上的钱和衣物,价值上千元的财物就这样损失了,真是不甘心。”杨女士说。

像杨女士这样的消费方式被称为预付式消费,是指消费者以预付款方式购买商品或接受服务的消费活动,消费者在交钱后,凭借购物卡、纸券、密码、图形等形式,分期分次消费。消费者选择预付式消费,无非是听信了商家的宣传承诺,或是通过这种方式可以享受到一定比例的优惠。但是,这种优惠的背后,往往暗藏着不为人知的风险。

预付式消费的三个“大坑”

由于在商家提供服务前是经双方同意的,因此预付式消费是正常的消费,商家的这种做法本身无可厚非。记者调查了解到,预付式消费主要存在于美容、美发、洗浴、健身、教育培训、汽车美容等行业。但在这些行业中,有的店铺停业后,普遍不到工商部门办理注销手续,难以为消费者挽回经济损失。

记者在调查中了解到,预付式消费存在的消费欺诈主要有以下三个方面:

“大坑”一:人去楼空。用优惠条件吸引消费者办卡后,商家以关门、搬家等方式“玩失踪”,事前不告知会员,也不退还剩余金额,导致一些消费者花了钱,却没有享受应有的服务。

“大坑”二:服务缩水。消费者办完卡后,商家不兑现承诺的服务。不少消费卡在最后一条上会标注:“解释权归办卡单位所有”。这往往成为服务变质的借口,变成了“霸王条款”。

“大坑”三:设定范围。个别经营者对预付消费设定限制范围,办卡时千方百计让消费者掏钱,一旦套住了消费者,立刻推出各种各样的附加要求,给消费者增加难度,一旦过期,经营者将不退还储值卡中的剩余金额。

如何化解预付式消费风险?

对于预付式消费,消费者该如何面对?

早在2012年11月1日,国家商务部印发的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》正式实施。《办法》中明确规定,各发行单用途预付卡的经营单位需要到商务主管部门进行备案并建立企业资金存管制度。既然有了相关规定,为何预付式消费还是如此让人不能安心?专家表示,在实际操作中,有关部门对预付式消费缺乏统一的、有效的监管,对提供预付式消费的商家的资格、规范、保障、监督、法律责任都没有明确规定,导致《办法》中提到的担保等措施很难依法实施。

专家建议,要解决这一问题,必须在建立和完善相关法律法规的基础上,将预付式消费监管统一到一个部门,全面建立对预付式消费提供机构的监管制度,加强行政干预;对主体资质、注册资金要求、使用范围、预收预付总额、单张面值限额等做出具体规定,强化市场准入,达到一定数额的要实名登记,还要引入第三方存管机制。同时,还应建立行业信誉档案,制定诚信“红黑名单”数据库,及时发布消费指引和警示提示,从源头上遏制预付式消费领域中侵害消费者利益的行为。

州消费者协会提醒消费者,进行预付式消费,一定要注意以下几点。一是,消费者选择预付式消费项目时,一定要清楚了解该项目的具体服务内容,不要相信商家的口头承诺,要与商家签订合同以维护双方利益,同时应看清楚合同的条款,并要求商家将各具体服务内容及约定清楚地列明;二是,消费者要按照自己的实际需要选择合适的消费额度,量入为出,切不可忽视实际,盲目消费;三是,消费者必须选择信誉好,有一定规模的持照经营商户,付款时记得索要发票,当自己合法权益受到侵害时,要及时向工商部门举报和投诉;四是,消费者在消费时应保持理性,办卡尽量以小额为主,尽可能降低风险。本报记者 郑茂


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[编辑: 张欣刚]

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