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2016年,我州消费投诉呈三大特点
2017-03-15 09:30:04   来源:延边网

2016年,全州消协组织共受理各类消费者投诉272件,调解成功259件,调解成功率95.22%,为消费者挽回经济损失43.2万元;因经营者有欺诈行为或给消费者带来经济损失的,获得增加赔偿金额1.16万元;接待来电、来访2300余人次;12315平台接受咨询2720件,受理投诉195件,办结159件,挽回经济损失4.354万元。

2016年,我州消费者投诉呈现三大特点:

一,服装鞋帽类商品质量堪忧。在商品和服务大类中,服装鞋帽类商品51件,位居各类投诉榜首。消费者反映的问题主要有:服装面料起球、掉色,洗后严重变形、开线等;皮鞋断底、断面、掉跟、鞋面脱色等。有些商家利用促销打折等手段,把一些存放时间较长的商品卖给消费者,造成消费者穿后不久就出现开线、脱胶、鞋底断裂等问题,但在交涉过程中,一些经营者往往用各种理由阻挠消费者退货及更换,从而导致纠纷不断。

二,生活、社会服务类投诉问题多,商家诚信面临考验。涉及生活、社会服务类投诉45件,排在服务大类投诉第一位。生活、社会服务类消费纠纷集中在洗染、餐饮、住宿服务和美容、美发行业、预付卡消费领域,消费者反映主要问题有:洗染衣物损伤或遗失、住宿环境差、收费不合理;经营者擅自变更预付费(卡)合同条约,拒不履行之前办卡时的约定;变更经营信息、搬迁、停业、装修,给消费者造成不便或损失;美容美发效果与宣传时差异大或产品不安全导致过敏或强制消费等。

三,食品安全问题多。食品安全问题是全社会关注的热点问题。在食品投诉中,消费者反映的主要问题是质量、安全、价格、虚假宣传等问题。一些生产经营者擅自更改生产日期和保质期,销售过期食品,使消费者难以买到放心食品。另外,一些经营者通过媒体购物、讲座等方式,对销售的保健食品进行虚假宣传,由于跨地域、涉及环节多、经营者身份不明等原因,投诉纠纷往往难以解决。部分患有慢性疾病的老年消费者,追求健康心切,被一些保健食品经销商的疗效宣传所误导,食用后无法达到预期的治疗效果,甚至耽误了最佳治疗时机。本报记者 于莉

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[编辑: 张欣刚]

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